Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Personak

Olá! Caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, estamos aqui para ajudar. Confira as informações abaixo para saber como proceder.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para personak@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site, ou faltando algum acessório, entre em contato através do e-mail personak@gmail.com. A solicitação de troca deverá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para verificar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você. Em caso de erro no tamanho, por favor, inclua fotos da etiqueta para comprovação.

Defeito no Produto Recebido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução.

Neste caso, pedimos que envie fotos detalhadas do defeito junto ao número do seu pedido. Após análise, se o defeito for comprovado, procederemos com a troca sem custos adicionais para você.

Importante: Se o defeito for causado por uso indevido ou manuseio inadequado, a responsabilidade de reparo será do comprador. A Personak oferece suporte para trocas apenas quando o erro ou defeito for de nossa responsabilidade, como falhas na tinta, item danificado durante o envio, ou outras falhas relacionadas ao processo de produção.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
• Manter a embalagem original e as etiquetas intactas;
• Atender aos prazos de 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido e 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para personak@gmail.com com as evidências necessárias. Nós retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Aqui estão as opções de restituição de valores disponíveis para você:

• Cupom de Desconto: Caso opte por essa opção, você receberá um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias, que poderá ser utilizado exclusivamente para compras em nosso site. O cupom é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.

• Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento do estorno depende da administradora do seu cartão, podendo levar de 1 a 2 meses.

• Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Pix ou Transferência Bancária: Após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, diretamente na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Boleto: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, com a possibilidade de saque.

Atenção: A Personak se compromete a realizar trocas ou devoluções somente em casos de erro da marca, como falhas no produto, envio de itens danificados ou com defeitos de fabricação. Não realizamos trocas por motivo de escolha errada do produto, erro no tamanho ou insatisfação com a cor, a menos que haja defeitos de produção.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato com a gente por meio do e-mail personak@gmail.com.

Equipe Personak, criando produtos que são tão únicos quanto você!